Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en Brumella.

Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

• Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días a partir de la fecha en que reciba el producto. Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

• El producto debe devolverse en su embalaje original a la dirección que le proporcionaremos. Por favor, no envíe el artículo directamente al fabricante.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contáctenos en:

Correo electrónico: rafiyevakonul1@gmail.com

Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Después de realizar una compra, dispondrá de 24 horas para cancelar o modificar su pedido (los artículos en oferta no pueden cancelarse).

Transcurridas 24 horas, el pedido ya habrá sido procesado y preparado para el envío, por lo que no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

Productos Dañados o Faltantes

Si su pedido llega dañado o faltan artículos, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo lo antes posible.

Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte para presentar una reclamación. Al enviarnos un correo electrónico, indique en el asunto:

"Reclamación por Producto Dañado o Faltante"

para que podamos atender su caso con la mayor rapidez posible.

Casos Frecuentes

Mi seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo he recibido

Si la empresa de transporte confirma que el paquete fue entregado en una fecha, hora y ubicación específicas, no seremos responsables por artículos desaparecidos después de la entrega.

Si la empresa de transporte o la oficina postal no puede confirmar la entrega, póngase en contacto con nosotros. Revisaremos el caso y organizaremos un nuevo envío o un reembolso según corresponda.

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Si el paquete fue entregado a la dirección exacta proporcionada por el comprador y dicha dirección era incorrecta debido a un error del cliente, no podremos asumir la responsabilidad por dicho error.

No obstante, nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes y, dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una solución o un reemplazo con descuento. Esta decisión quedará a discreción de nuestro equipo de atención al cliente.

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, contáctenos inmediatamente antes de que el pedido sea procesado.

Atención al Cliente

No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente profesional, rápido y eficiente mediante nuestro soporte por correo electrónico.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos y comprobemos que cumplen las condiciones indicadas anteriormente, procesaremos su reembolso y le notificaremos la decisión.

Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Después de procesar el reembolso, el importe normalmente aparecerá en su cuenta en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su banco o entidad emisora de la tarjeta.

Gastos de Envío

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución podrá deducirse del importe reembolsado.

Si realizó la compra bajo una promoción de envío gratuito, seguirá siendo responsable de los gastos necesarios para devolver el producto.